第一章 质量改进
第二章 开展FMEA分析
第三章 加强对服务质量的评价
第四章 质量认证
第五章 善用管理评审
第六章 注重纠正和预防措施
第七章 提升“改善不良”的品质意识
第八章 持久推进5S活动
第九章 实用案例
第十章 常用质量记录的表格样式
下编
第一章：重要的质量术语及ISO9000族标准简介
第二章：第三产业实施质量体系认证的要点分析
第三章：第三产业的服务内容及服务特性
第四章：质量文件及管理评审
第五章：程序文件
第六章：服务规范、服务提供规范几质量控制规范
第七章：作业指导书
第八章：认证前的自我检查及准备工作
第九章：实施ISO9000族标准疑难解答
文献目录
参考书目
随着国际贸易日益频繁，质量竞争越来越激烈，质量体系认证在全球正发挥愈来愈大的作用。在世界各国，没有质量，就没有明天的观念已深入人心。本书根据我国推行的国际通用的IS09000系列标准，以实用为出发点，向人们介绍了提高质量管理水平和实施IS09000族的标准实务。本书作者历任多家企业的品质管理顾问，有丰富的实践经验。本书采用了大量的实用案例，以简明实用为出发点，可操作性强，有较强的实用性，对我国企业实施IS09000质量体系并通过认证有很大帮助。
