图书分类

< >

客服管理工具箱

市场价：: ￥38.00元

本站价格：: ￥38.00元 （为您节省￥0.00元）

商品积分：: 38 (积分可兑换优惠券)

著译者：: 张锦中高垒

出版社：: 中国电力出版社

标准号：: 9787512318298

出版日期：: 2012年1月

书号：: 9787512318298

规格：: 16k

所属分类：: 其它书籍 >> 其它书籍

最佳搭配

人力资源管理工具箱

￥49.00元

沟通心理学

￥29.00元

销售心理学

￥29.00元

社交心理学

￥29.00元

管理心理学

￥29.00元

竞争心理学

￥29.00元

决策心理学

￥29.00元

经济心理学

￥29.00元

与领导沟通的7个技术

￥32.80元

与下属沟通的7个技术

￥32.80元

商品介绍

著译者：张锦中高垒
出版社：中国电力出版社
标准号：9787512318298
出版日期：2012年1月
书号：9787512318298
规格：16k
印张：
页数：
字数：

前言
第1章客服团队建设的工具与方法
第2章客服人员培训工具与方法
第3章优化绩效管理的工具与方法
第4章与客户沟通的工具与方法
第5章售后服务的工具与方法
第6章处理客户投诉的工具与方法
第7章客户信息管理的工具与方法
第8章提升客户价值的工具与方法
第9章优化客户关系的工具与方法
参考文献
后记

内容提要

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。
本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。

商品评论

全部显示 >>

发表评论

昵称：	*
标题：	*
内容：	*

图书分类

书目下载

客服管理工具箱

目录

内容提要

商品评论

发表评论