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供电客户服务值班员技能培训考核题库

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著译者：: 北京供电客户服务中心编

出版社：: 中国电力

标准号：

出版日期：: 2003-12-1

书号：: 7508316525

规格：: 850毫米X11

所属分类：: 职业培训 >> 职业培训

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商品介绍

著译者：北京供电客户服务中心编
出版社：中国电力
标准号：
出版日期：2003-12-1
书号：7508316525
规格：850毫米X11
印张：
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内容提要

客户服务中心(95598)是适应全国电力发展需要而在电力部门新成立的一个单位，为满足客户服务值班员进行技能培训和考核的需要，根据职业技能鉴定规范及相关规程的要求，结合客户服务中心的特点，特编写此套试题库。本题库以"做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准"为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个部分，每一部分均包括相应级别的职业技能要求和试题库，试题库又分为应知部分(含基础部分、专业知识、相关知识)和应会部分(含技能知识、基本技能、专门技能、相关技能)，有选择、判断、填空、计算、绘图、问答等题型，便于巩固所学理论知识和操作技能。　　本书适用于初、中、高级95598客户服务值班员的培训、考核之用，并可供电力营销等相关工作、管理人员阅读。

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