《班组外部沟通》：
前言
第一章 外部沟通
第一节 外部沟通概述
第二节 实现有效的外部沟通——断层的衔接
本章小结
练习思考题
第二章 跨团队合作
第一节 两种模式下的跨团队合作
第二节 跨团队沟通的障碍
第三节 跨团队沟通的技巧
本章小结
练习思考题
第三章 跨团队文化建设
第一节 跨文化团队建设的五步骤
第二节 跨文化团队管理策略
本章小结
练习思考题
第四章 跨团队冲突沟通
第一节 跨团队冲突
第二节 解决跨团队冲突的方法
本章小结
练习思考题
测试题及参考答案（一）
测试题及参考答案（二）
参考文献
《班组内部沟通》：
前言
第一章 认识沟通
第一节 沟通的基本知识
第二节 内部沟通问题及解决思路
本章小结
练习思考题
第二章 表达力——沟通技巧
第一节 结构式讲话
第二节 阐明观点六步法
第三节 身体语言
第四节 声音话语
本章小结
练习思考题
第三章 应对力——沟通实战
第一节 他人问题的化解
第二节 自我调整的方法
本章小结
练习思考题
第四章 班组内部沟通实战
第一节 六步法在班组内部沟通的运用
第二节 常见的班组沟通形式
本章小结
练习思考题
测试题及参考答案（一）
测试题及参考答案（二）
附录A 色彩性格测试
附录B 九型人格测试
参考文献
《班组绩效管理》
《班组教练技术》
《班组任务管理》
《班组现场管理》
《班组安全管理》
《班组应急管理》
班组是公司生产、经营活动的基本单位，是企业的基础和基石。中国南方电网有限责任公司（以下简称公司）历来重视班组和班组长队伍建设，始终把提升班组管理水平和班组长素质放在推动公司战略落地的高度来抓。
班组长是班组的带头人，既是生产者，又是生产一线的直接指挥者和管理者。为切实抓好班组长素质提升，公司人力资源部组织广东电网有限责任公司开发了《电网企业班组长通用培训教材》，该系列教材围绕班组长现场管理、思想文化素质、综合业务水平、基本管理技能和协调能力等方面进行编写，旨在把班组长培养成为懂技术、会管理、善于带班的一线直接指挥者和管理者。
本套教材以解决一线生产管理问题为核心导向，围绕基层班组长特点展开设计，针对重点内容深入挖掘、提炼管理经验，做到有的放矢。同时添加了丰富的案例、引题、互动和练习，使教材更具实操性和趣味性。
本分册共分四章，第一章和第二章由郭军编写；第三章由林龙凤编写；第四章由郭军编写。
在本套教材编制过程中，得到了公司各单位领导、专家、同事的大力支持与帮助，在此一并表示衷心的感谢。由于编写时间仓促，疏漏和不足之处在所难免，恳请读者批评指正，以使我们不断改进，日臻完善。
《班组外部沟通》：
《电网企业班组长通用培训教材》系列丛书共分为八册，包括《班组任务管理》、《班组现场管理》、《班组安全管理》、《班组应急管理》、《班组外部沟通》、《班组内部沟通》、《班组绩效管理》和《班组教练技术》，总体规模超过40万字，在班组管理、安全生产、文化传播等方面集中阐述班组长通用能力建设。
本分册共分四章，第一章为外部沟通，介绍外部沟通的定义、作用以及外部沟通的障碍；第二章为跨团队合作，介绍跨团队合作的模式、沟通障碍和沟通技巧；第三章为跨团队文化建设，介绍跨文化团队建设的五步骤和跨文化团队管理的策略；第四章为跨团队冲突沟通，介绍跨团队冲突的主要类型和跨团队沟通的主要处理方式。
本套教材适用于电网企业班组长的学习和培训工作，本分册是班组外部沟通专项培训教材。
《班组内部沟通》：
《电网企业班组长通用培训教材》系列丛书共分为八册，包括《班组任务管理》、《班组现场管理》、《班组安全管理》、《班组应急管理》、《班组外部沟通》、《班组内部沟通》、《班组绩效管理》和《班组教练技术》，总体规模超过40万字，在班组管理、安全生产、文化传播等方面集中阐述班组长通用能力建设。
本分册共分四章，第一章为认识沟通，介绍沟通的基本知识和内部沟通问题及解决思路；第二章为表达力——沟通技巧，介绍结构式讲话、阐明观点六步法、身体语言和声音话语；第三章为应对力——沟通实战，介绍他人问题的化解和自我调整的方法；第四章为班组内部沟通实战，介绍六步法在班级内部沟通的运用和常见的班组沟通形式。
本套教材适用于电网企业班组长的学习和培训工作，本分册是班组内部沟通专项培训教材。
《班组现场管理》：
《电网企业班组长通用培训教材》系列丛书共分为八册，包括《班组任务管理》、《班组现场管理》、《班组安全管理》、《班组应急管理》、《班组外部沟通》、《班组内部沟通》、《班组绩效管理》和《班组教练技术》，总体规模超过40万字，在班组管理、安全生产、文化传播等方面集中阐述班组长通用能力建设。
本分册共分四章，第一章为班组现场管理基础，介绍现场管理与现场问题、现场管理的来源-5s以及现场管理的内容；第二章为班组现场规范化管理，介绍班组现场规范化管理概述、班组现场作业流程规范化管理、班组现场人员行为规范化管理和班组现场规范化管理持续改善；第三章为班组现场管理工具，介绍现场管理五要素和现场管理三大工具；第四章为班组现场改善方案制定，介绍现场改善方案和现场改善方案案例。
本套教材适用于电网企业班组长的学习和培训工作，本分册是班组现场管理专项培训教材。
《班组绩效管理》：
《电网企业班组长通用培训教材》系列丛书共分为八册，包括《班组任务管理》、《班组现场管理》、《班组安全管理》、《班组应急管理》、《班组外部沟通》、《班组内部沟通》、《班组绩效管理》和《班组教练技术》，总体规模超过40万字，在班组管理、安全生产、文化传播等方面集中阐述班组长通用能力建设。
本分册共分三章，第一章为绩效管理理论基础，介绍绩效管理的基本概念以及绩效管理发展状况；第二章为绩效管理实施环节，包括绩效计划管理、绩效实施管理、绩效考评管理和绩效反馈管理；第三章为绩效管理实践，介绍华为与丰田的绩效管理实践、国内外电力企业绩效管理实践以及中国南方电网有限责任公司企业绩效管理实践。
本套教材适用于电网企业班组长的学习和培训工作，本分册是班组绩效管理专项培训教材。
《班组应急管理》：
《电网企业班组长通用培训教材》系列丛书共分为八册，包括《班组任务管理》、《班组现场管理》、《班组安全管理》、《班组应急管理》、《班组外部沟通》、《班组内部沟通》、《班组绩效管理》和《班组教练技术》，总体规模超过40万字，在班组管理、安全生产、文化传播等方面集中阐述班组长通用能力建设。
本分册共分四章，第一章为应急管理体系概述，包括应急管理的发展历程和应急管理体系简介；第二章为应急预案和现场处置方案，介绍应急预案和现场处置方案的编制以及现场处置方案编制实例；第三章为应急队伍管理，包括应急队伍简介、应急队伍管理要求、应急培训和演练以及应急演练实例；第四章为突发事件全过程管理，包括突发事件全过程管理概述和突发事件全过程管理应用实例。
本套教材适用于电网企业班组长的学习和培训工作，本分册是班组应急管理专项培训教材。
