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供电服务典型案例集

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著译者：: 李翼铭

出版社：: 中国电力出版社

标准号：

出版日期：: 2018.12.26

书号：: 9787519829070

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所属分类：: 电力图书 >> 电力综合

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商品介绍

著译者：李翼铭
出版社：中国电力出版社
标准号：
出版日期：2018.12.26
书号：9787519829070
规格：
印张：
页数：
字数：

前言
第一章营业类投诉
第一节用电变更
案例电工私自改类惹不满调查做假被投诉
案例擅自销户不规范承诺处理未兑现
案例擅自变更交费方式电费交错惹投诉
案例户名更改未告知客户不满遭投诉
案例信息修改太随意" 错发短信引投诉
案例重复接收错短信" 意见升级惹投诉
第二节抄表催费
案例估抄电量太随意客户不满遭投诉

作者简介

本书主编和参编均为河南省电力公司从事供电服务工作的劳模、培训中心教师以及一线工作的班组长，他们既有图书编写经验，也有丰富的现场供电服务经验。

内容提要

本书针对客户投诉较多的频繁停电、服务行为、抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识，提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似投诉事件再次发生。

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