前言
第一章选择最有效的沟通方式1
牢记你的沟通目的2
沟通有很多种方式4
选择直接沟通6
选择间接沟通8
说话太直，伤人伤己10
巧妙地请他人代言12
想好应该怎样说14
选择合适的时机16
比语言更有效的是示范18
第二章说话漂亮会带来神奇的效果21
提前了解你的听众22
说话清楚有重点24
控制好你的声音26
肢体语言必不可少28
说话切忌“假大空” 30
有话早说32
说让人能听懂的话34
动之以情，晓之以理36
用数据提升说服力38
有理有节好沟通40
第三章善于谈话的人必先学会倾听43
做好分析，倾听方能有备无患44
用肢体动作表达诚意46
不要轻易打断别人48
抵触情绪要不得50
适时给出回应52
站在对方的立场上倾听54
学会聆听弦外之音56
拿起笔去记录58
第四章沟通在于松弛有道，把握节奏61
有目的地沟通62
提高沟通效率64
在幽默中完成沟通66
巧妙地影响对方68
合理的争吵必不可少70
坚持利益平衡原则72
合理控制语速74
加快语速的艺术76
不要让场面冷下来78
抓住时机，迅速出击80
第五章交流互动，积极反馈少不了83
及时给出反馈84
给出有效反馈86
选择恰当的反馈方式88
必要时请保持沉默90
反馈要对事不对人92
照顾到对方的情绪94
尽可能地鼓励对方96
主观臆断是反馈的大忌98
第六章如何成功地与上级沟通101
随时留意领导的心情102
拍马屁要恰到好处104
领导的话要区别对待106
勤请示，多汇报108
得饶人处且饶人110
功劳归领导，责任自己扛112
莫揭领导的“伤疤” 114
和上司站到一条战线上116
对症下药，看人说话118
第七章平行沟通做得好，人缘业绩差不了121
一定要给足对方面子122
本着协商的态度去沟通124
大局为重，莫贪私利126
“求同存异”是第一原则128
莫在背后说人是非130
自动自发地沟通132
光练不说傻把式134
退一步海阔天空136
第八章巧言妙语赢得下属心139
平易近人，和蔼可亲140
多一些换位思考142
遣将不如请将，请将不如激将144
拒绝下属有技巧146
用好胡萝卜加大棒148
当众赞美，私下批评150
胸脯不可乱拍，承诺不可乱许152
理直才能气壮154
关心话儿要勤说156
模棱话儿要少说158
第九章客户是谈出来的161
笑脸迎人客自来162
记住顾客的名字164
谈对方喜欢的话题166
绝不与客户争辩168
待客不分三六九等170
买卖不成仁义在172
话不可说十分满174
关注顾客的真正需求176
真诚地赞美客户178
第十章小心避开职场沟通的误区181
时刻陷入作战状态182
打人专打脸，说话专揭短184
频频上演“一言堂” 186
只想“无事早抽身” 188
大耍阴谋诡计190
听不得批评192
一点主见也没有194
一次不成功就放弃196
最大的误区是不沟通198
本书全面阐述了职场中人际沟通应注意的各种问题。全书采用“漫画、观点、故事、技巧”相结合的方式，内容包括沟通方式、表达能力、倾听能力、控制能力、回馈能力、上行沟通、平行沟通、下行沟通、客户沟通、沟通误区等10个方面。作者以图文结合的形式为读者提供了一套形式新颖、可操作性强的学习和培训方案。 本书包括看漫画、亮观点、读故事、学技巧四部分，文字简洁，漫画风趣，语言生动。方便读者在轻松愉悦的氛围中感悟和学习相关知识，并成为一名职场沟通高手。 本书适合企业管理人员和普通职员阅读，也可作为企事业单位的员工培训用书
