前言
第一篇营销管理标准化评价办法
第一章市场开发与需求侧管理标准化评价办法
第二章客户新装、增容及变更用电业务管理标准化评价办法
第三章供用电合同管理评价办法
第四章电费抄核收及营销账务管理标准化评价办法
第五章用电计量管理标准化评价办法
第六章线损管理标准化评价办法
第七章用电检查管理标准化评价办法
第八章营销信息化管理标准化评价办法
第九章配网管理标准化评价办法
第十章95598服务管理标准化评价办法
第十一章营销服务管理标准化评价办法
第十二章供电所综合管理标准化评价办法
第二篇营销管理标准化工作流程及角色分配
第一章市场管理
第二章业扩报装
第三章电费抄核收
第四章配电管理
第三篇l营销管理标准化规章制度
第一章市场研究与开发管理制度
第二章业扩报装管理制度
第三章供用电合同管理制度
第四章电费抄、核、收管理制度
第五章电能计量管理制度
第六章线损管理标准化制度
第七章用电检查管理制度
第八章营销信息化管理制度
第九章配网管理制度
第十章95598管理制度
第十一章客户服务管理制度
第四篇 供电所综合管理规章制度
第一章安全生产
第二章经营管理
第三章服务及其他
本书以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。
本书主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材。
