国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材 95598客户服务

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著译者：: 国家电网公司人力资源部组编刘继东主编

出版社：: 中国电力出版社

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出版日期：: 2010-9-26

书号：: 978-7-5123-0777

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商品介绍

著译者：国家电网公司人力资源部组编刘继东主编
出版社：中国电力出版社
标准号：
出版日期：2010-9-26
书号：978-7-5123-0777
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内容提要

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《95598客户服务》，涵盖了供电企业95598运营管理及客户服务所必须掌握的理论知识及业务技能，全书共七个部分、二十一章、69个模块，主要内容包括95598服务热线、业务受理、服务管理、基本业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用。

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